Возврат товаров

Общие условия возврата

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским дефектом, механическими повреждениями или истекшим сроком годности, такой товар подлежит возврату или обмену.

Возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента получения товара.

Товар подлежит возврату или обмену, если:

• доставлен не тот товар, который был указан в заказе;
• товар просрочен;
• товар имеет механические повреждения;
• обнаружен производственный брак.

Товар не подлежит возврату или обмену, если:

• нарушена целостность упаковки;
• товар был вскрыт и имеет следы использования;
• товар не подошел по субъективным причинам.

Как оформить обращение

Для рассмотрения претензии необходимо создать обращение через форму обратной связи.

Подготовьте следующую информацию:

• номер заказа;
• фотографии товара;
• фотографии или скриншоты, подтверждающие проблему.

На фотографиях должны быть отчетливо видны характер дефекта и штрих-код товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на расчётный счёт. Для этого Вам необходимо скачать и заполнить заявление на возврат и выслать копию заполненного заявления через форму обратной связи (выше).

Возврат средств, оплаченных банковской картой

Если заказ был оплачен банковской картой, возврат средств будет осуществлен только по безналичному расчету.

Возврат средств, оплаченных по расчётному счету

Если заказ был оплачен по расчетному счету, возврат средств будет осуществлен банковским переводом на расчетный счет.

Отказ от товара при получении

В случае отказа от товара надлежащего качества при получении расходы по доставке оплачиваются покупателем.

Отмена заказа

Оплаченный заказ можно отменить по телефону +7 (900) 126-68-76 или по электронной почте zakaz@emi-official.ru.

Неоплаченный заказ можно отменить самостоятельно в личном кабинете в разделе «Текущие заказы».

Срок рассмотрения обращения

В соответствии с законодательством РФ срок рассмотрения претензии и возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента получения заявления.